■ 最近あった質問
Q:プリンターがありません。注文用紙が印刷できません。
A: ご連絡先と注文の詳細を書いたメモ紙で代用できます。
紛失防止のため、B5以上の紙にお書きください。
- 氏名
- メールアドレス（なければ電話番号）
- お品物と数
- 汚れなど気になる点（品物ごとにお書きください）
- 保管・見積もり・お急ぎなどの要望
【ご注文・料金】
- クリーニングの注文はネットからだけですか？
- 送料は？
- 「１万円以上のご注文で送料無料」に関して
- 支払い方法は？
- 注文したクリーニング料金の合計はすぐにわかりますか？
- 衣類の種類・分類がよくわからない。
- 洗濯表示（タグ）がついていないのですが、クリーニングと保管をお願いできますか？
- クリーニングの出来上がりまでどのくらいかかりますか？納期は？
- 洋服と布団をクリーニングに出したいのだけど、一緒に送っていいですか？
- 保管するものと、クリーニングしてすぐに返してもらうものを指定できますか？
- 訳あって注文キャンセルしたいのですが・・・
- カード決済画面に進めないのだけど？
- 万一の場合の保険はどうなっていますか？
- 領収書の発行はできる？
- 何度もクリーニングのデアを利用していますが、ハンガーが増えて困っています。
- 修理はしてもらえるの？
【集荷・納品】
ご注文・料金について
Q:クリーニングの注文はネットからだけですか？
ご注文フォームと同様の確認をいたしますので、ご確認の上お電話ください。
■ FAXご注文用紙を印刷・記入（備考に引取り日時）、またはメモ用紙にご注文フォームと同様の事項をお書きになりFAX送信してください。
Q:送料は？
集荷の時には何も支払うことはありません。
送った先が払う【着払い送付伝票】ですので、送料のお支払いはありません。
お見積り（料金の確認）時に、送料分が追加されます。
お客様が直接送られる場合は、送料負担（元払い）でお願いいたします。
10,000円以上のご注文でもお客様が直接お送りされる場合は、送料無料にはなりません。
【着払い送付伝票】だけをお送りすることは出来ません。
Q:「１万円以上のご注文で送料無料」に関して
１個口につき１万円以上のご注文で送料無料となります。
小分けにお送りいただくと、その分の送料がかかりますのでまとめて梱包して頂けますようお願いいたします。
・「一般衣類8000円と布団7000円」や「ウエディングドレス8000円と布団5000円」など、
送り先の違うもので合計１万円以上という場合は送料無料になりません。
・「一般衣類１万円以上と布団１万円以上」の場合はそれぞれ１個口につき１万円以上なので送料無料となります。
・「布団と毛布」や「その他衣類とバッグ」は、それぞれ区分が同じなので同梱・合算できます。
・「布団7000円」と「布団8000円」など同じ送り先２個口で１万円以上の場合、１個口分の送料が無料、１個口分の送料をご負担頂きます。何卒よろしくお願いいたします。
当社指定の着払伝票でないと送料無料にはなりません。当社が集荷手配をいたします。
集荷キットに同梱、または集荷時に宅配業者が持参いたします。
お客様が直接送る場合、送料無料サービスは適用されません。
なお、沖縄の送料に関してこのサービスは適用されません。ご了承ください。
Q:支払い方法は？
集荷の時には何も支払うことはありません。
お品物が工場に到着、検品後「料金のお知らせ」をメール等でご連絡いたします。
その後1週間以内にお振込みいただくようお願いいたします。
「料金のお知らせ」メールにクレジット決済画面に入るURLをお送りします。
クリックして決済画面にお進みください。
お届け時に配達のドライバーにお支払いください。
領収書つきの送付伝票が渡されますので保管してください。
・クリーニング＆保管の場合は、前金となり、代金引換（代引き）はできません。
・代金引換（代引き）手数料はアットデアが負担いたします。
Q:注文したクリーニング料金の合計はすぐにわかりますか？
「お見積もり」と記載のあるものは、工場で検品後料金のご案内をいたします。
ご注文の際に先見積もりが必要とご記入下されば、料金をご案内してから作業に入ります。
Q:衣類の種類・分類がよくわからない。
検品結果は必ずお知らせしますが、特殊な物以外はホームページ掲載の料金と変わるようなことはありません。
万が一お客様の分類判断と検品結果が違っていた場合には、ご連絡ください。Q:洗濯表示（タグ）がついていないのですが、クリーニングと保管をお願いできますか？
検品時に作業可否の判断をいたします。
洗濯表示の無い衣類、洗濯表示が全て×となっている衣類は1.5倍または見積もりとなります。
洗濯表示（タグ）のない品物を依頼される場合はその旨お書きください。
Q:クリーニングの出来上がりまでどのくらいかかりますか？納期は？
| ■ 一般衣類 ▲ その他衣類 ■ダンスドレス |
お品物の到着日より約2週間です。 クリーニングの仕上がり後、汚れが残る場合、検品後再処理いたします。 その場合、お届けが少し遅くなることをご容赦ください。 シミ抜きがある場合は更に掛かることがあります。 |
| ▲ その他衣類 ■ レザー |
革製品（レザー・毛皮・ブーツ・バッグ）、着物の納期は約1ヶ月です。 また、内容によっては1ヶ月以上かかる事があります。 |
| ■ 布団 | 布団の納期は約2週間です。 繁忙期（5～10月）は1ヶ月程度かかる場合があります。 |
| ■ 絨毯 | 絨毯の納期は約2週間～4週間です。 繁忙期（5～10月）は1ヶ月～２ヶ月程度かかる場合があります。 お急ぎの際は、注文時にお伝え下さい。優先的に洗います。 |
| ■ ウェディングドレス | ウェディングドレスクリーニングの納期は約2～3週間です。 クリーニング＆真空パックは1ヶ月ほどかかります。 |
Q:衣類と布団をクリーニングに出したいのだけど、一緒に送っていいですか？
発送の際は、工場ごとに分けて梱包ください。
Q:保管するものと、クリーニングしてすぐに返してもらうものを指定できますか？
ご注文用紙(メモ）に保管有り無しについて詳しくお書きください。
Q:訳あって注文キャンセルしたいのですが・・・
すでにクリーニング作業に入っている場合は、申し訳ありませんがキャンセルは受け付けられません。
お客様都合によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。
当社送料表に基づき、往復送料＋324円（代引き手数料）の金額を、代引き（代金引換）でお送りさせていただきます。
※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。
その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引かせて頂きます。
集荷キットも注文して品物を送る前にキャンセルされた場合、お手数ですが集荷キットをご返却くださいますようお願いいたします。
返却の方法は問いません。次回ご利用時に使用しても結構です。
Q:カード決済画面に進めないのだけど？
「カード決済ページはこちら」のリンクは、JavaScriptを使用しております。
ブラウザの設定によっては正しく動作しない場合があります。
こうした現象が現れた場合には、インターネットエクスプローラーをご利用ならば、
1）インターネットオプションの「セキュリティ」タブをクリック
2）「セキュリティレベル」をご確認
の手順で、設定のご確認をお願いいたします。
セキュリティーレベルが「高」だと、カード決済画面に進めません。
「中」に設定して、再実行してください。
また、個別にカスタマイズしている場合は、
「スクリプト」の「アクティブスクリプト」を「有効にする」と設定してください。
なお、ご利用の環境がMacintoshの場合も、正しく動作しない場合があるようです。
一部スマートフォンでもリンクが機能しない場合があるようです。
お手数ですがアドレスを手打ち入力してください。
もしくはクレジットカード以外の支払い方法に変更ください。ご了承願います。
Q:万一の場合の保険はどうなっていますか？
万一の場合、当社事故補償制度に基づき補償させて頂きます。
宅配会社の配送中の事故・損傷については、宅配会社の規定によります。
佐川急便の補償は30万円までとなっています。
高額商品は別途オプション補償を付加することが出来ます。
Q:領収書の発行はできる？
Q:何度もクリーニングのデアを利用していますが、ハンガーが増えて困っています。
デアは資源を大切にする言葉「リユース」を企業理念としています。
リユース理念でゴミ削減に取り組循環型社会の構築に向けた取り組みを積極的に続けています。
Q:修理はしてもらえるの？
絨毯・布団のみ修理・染み抜きの依頼を受け付けていません。ご了承ください。
集荷・納品
Q:全国どこでも取りに来て、配達してくれるの？
全国どこでも集荷とお届けが可能です。集荷はお客様のご都合のよい日にちと、時間帯を選ぶことが出来ます。
集荷キットご希望でない方は、注文日より3営業日以降、
集荷キットご希望の方は、注文日より6営業日以降でお願いいたします。
お急ぎの方は、048-778-8585にお電話ください。※集荷キット無し。お客様が梱包資材を用意する場合。
16時までであれば、翌日より引取り可能です。
ご自宅、ホテル、結婚式場、新居、引越し先など引き取り先と届け先を変えることもできます。
Q:集荷キット（梱包用資材）は有料ですか？
ご自分で用意される方もいますので、集荷時の［集荷キット］は有料です。
・布団の集荷用布団袋は無料。布団ご注文の場合は「布団のご注文の流れ・梱包は簡単」をご覧下さい。
■集荷キットご注文の場合
郵便ポストに入るのでオートロックのマンションや、不在中でも届きます。
■梱包点数の目安
それ以上の場合は、集荷キット（ビニール袋）を複数ご注文下さい。
ダウン・厚物コートなどはかさばります。クリーニング前のお品物は詰め込んでいただいてもかまいません。
1つで入りきらないと不安の方は、複数の集荷キット（ビニール袋）をご注文下さい。もし1個で間に合った場合は、キャンセルとしてお送り頂く衣類と一緒に梱包し、お返しください。
■ ご注文キャンセルで集荷キットが届いてしまった場合、お手数ですがご返却くださいますようお願いいたします。
返却の方法は問いません。次回ご利用時に使用しても結構です。
Q:送るのはダンボールでなくてもいいですか？
お手持ちのダンボールがない場合は、丈夫な紙袋・ビニール袋を2重にしてお品物を梱包してください。 ダウン・厚物コートなどはかさばります。クリーニング前のお品物は詰め込んでいただいてもかまいません。
クリーニング後のお品物は、当社のダンボールでお返しいたします。
※お送りいただいた包装・段ボール・カバー等は返却されませんのでご了承下さい。
Q:運んでもらう段ボール１つはどこまで大きくても大丈夫ですか？
■佐川急便が集配に伺います。
ドライバーが１人で持ち運べる程度の荷物でしたら大丈夫です。
※場合によってはお客様に手伝って頂くことがあります。
Q:集荷と配達の時間指定はできますか？
その日の荷物の都合で地域の配達順序が決まります。時間帯内にお伺いできますが、時間指定通りにお伺いすることはできませんのでご容赦ください。
詳しくはご注文の流れをご覧ください。
Q:引き取り時の伝票について
Q:とにかくすぐに送りたい。適当に荷造りして、コンビニから送ってもいいですか？
Q:集荷（お引取り）日が、仕事の都合で決められない。引き取りに立ち会えない。
可能でしたら、管理人など引取りに立ち会える方に依頼されてください。
どうしても都合がつかない場合、玄関先に荷物を出していたければそのまま引き取ることも可能ですが、盗難などの事故の補償はできません。Q:クリーニング後、別の住所に送ってもらえますか？
ご注文用紙の備考欄に、別の納品（お届け）先をお書きください。
保管中に住所が変わった場合は、必ずご連絡をお願いいたします。
Q:クリーニング後、ハンガーボックスで送ってもらえますか？
重くてかさばるカーペットは、強化梱包して発送いたします。追加料金（800円）が発生する場合がございます。
